Termes et Conditions de Réservation de Voyage
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1. Définitions
- "Nous", "Notre" ou "Palmika Travel" : désigne Palmika Travel Ltd.
- "Vous" ou "Client" : désigne toute personne réservant ou participant à une expérience de voyage fournie par Palmika Travel.
2. Réservation et Paiement
- 2.1 Réservation : Toutes les réservations doivent être effectuées par une personne âgée de 18 ans ou plus. La réservation est confirmée une fois le paiement intégral reçu.
- 2.2 Paiement : Le paiement intégral est dû immédiatement pour confirmer la réservation. Si le paiement intégral n'est pas reçu, la réservation ne sera pas considérée comme confirmée.
- 2.3 Modes de Paiement : Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou carte de crédit. Les paiements par carte de crédit peuvent entraîner une surcharge.
- 2.4 Devises : Tous les paiements doivent être effectués en euros (EUR). Les variations de taux de change et les frais bancaires sont à la charge du client.
3. Annulation et Modification
- 3.1 Annulation par le Client : Les annulations doivent être faites par écrit. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de faute avérée de Palmika Travel.
- 3.2 Annulation par Palmika Travel : En cas d'annulation due à des circonstances imprévues (Force Majeure), nous offrirons un avoir de voyage ou un remboursement complet.
- 3.3 Modifications : Toute demande de modification de la réservation doit être faite par écrit. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
4. Responsabilités du Client
- 4.1 Assurance Voyage : Le client doit souscrire une assurance voyage complète couvrant les annulations, interruptions de voyage, urgences médicales, etc. Palmika Travel recommande fortement cette assurance pour protéger contre les imprévus.
- 4.2 Documentation : Le client est responsable de l'obtention de tous les documents de voyage nécessaires (passeports, visas, etc.). Palmika Travel ne peut être tenue responsable des refus de visa ou de l'absence de documents de voyage valides.
5. Responsabilités de Palmika Travel
- 5.1 Fourniture de Services : Nous nous engageons à fournir tous les services contractés avec soin et diligence, en veillant à ce que les prestations soient conformes à la description fournie au moment de la réservation.
- 5.2 Assistance en Cas de Problèmes : Nous fournirons une assistance 24/7 pour tout problème survenant pendant le voyage. Un numéro d'urgence sera communiqué au client avant le départ.
6. Conditions des Tiers Parties
- 6.1 Hôtels, Agences et Compagnies Aériennes : Les conditions générales des fournisseurs tiers avec lesquels nous travaillons (hôtels, agences, compagnies aériennes) s'appliquent également à votre réservation. Vous êtes tenu de lire et d'accepter ces conditions avant de confirmer votre réservation avec nous.
- 6.2 Responsabilité des Tiers Parties : Palmika Travel ne peut être tenue responsable des actions, politiques ou changements apportés par ces tiers parties, y compris, mais sans s'y limiter, les annulations, retards, changements d'itinéraire ou autres modifications effectuées par des hôtels, agences de voyages, ou compagnies aériennes.
7. Limitation de Responsabilité
- 7.1 Non-responsabilité : Palmika Travel ne peut être tenue responsable des annulations, retards ou modifications effectuées par des tiers (compagnies aériennes, hôtels, etc.). Toute demande de compensation doit être adressée directement aux tiers concernés.
- 7.2 Force Majeure : Nous ne sommes pas responsables des événements imprévus tels que les catastrophes naturelles, les grèves, les épidémies, etc. En cas de force majeure, nous nous efforcerons de proposer des alternatives raisonnables, mais nous ne pouvons garantir aucun remboursement ou compensation.
8. Réclamations et Litiges
- 8.1 Réclamations : Toute réclamation doit être soumise par écrit dans les 30 jours suivant la fin du voyage. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas prises en compte.
- 8.2 Litiges : En cas de litige, les parties s'engagent à résoudre le différend à l'amiable. Si aucune solution n'est trouvée, les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux belges.
9. Santé et Sécurité
- 9.1 Conseils de Santé : Le client doit s’assurer qu’il est en bonne santé pour voyager et suivre les recommandations de santé, y compris les vaccinations nécessaires et les précautions sanitaires spécifiques à la destination.
- 9.2 Covid-19 et Mesures Sanitaires : Palmika Travel suivra les directives locales et internationales en matière de santé et sécurité, y compris les protocoles relatifs à la Covid-19. Le client doit se conformer à ces mesures et est responsable de vérifier les exigences de tests ou de quarantaine avant le départ.
10. Conditions de Transport
- 10.1 Retards et Annulations de Vol : Palmika Travel ne peut être tenue responsable des retards ou annulations de vols. Nous ferons tout notre possible pour réorganiser les transferts et les réservations affectées, mais les coûts supplémentaires peuvent être à la charge du client.
- 10.2 Bagages : Le client est responsable de la gestion de ses bagages. Palmika Travel n'est pas responsable des pertes, dommages ou retards des bagages.
11. Itinéraire et Activités
- 11.1 Flexibilité de l'Itinéraire : Les itinéraires sont susceptibles de modifications en fonction des conditions locales, des disponibilités et des autres circonstances imprévues. Palmika Travel s’efforcera de fournir des alternatives équivalentes.
- 11.2 Activités à Risque : Certaines activités proposées peuvent comporter des risques (par exemple, plongée, randonnée, safaris). Le client participe à ces activités à ses propres risques et doit s’assurer qu’il est couvert par une assurance adéquate.
12. Hébergement
- 12.1 Catégories et Classement : Les classifications d'hébergement (étoiles, catégories) sont fournies en fonction des standards locaux et peuvent différer de ceux internationaux.
- 12.2 Changements d'Hébergement : En cas de force majeure ou de non-disponibilité imprévue, Palmika Travel se réserve le droit de changer l'hébergement initialement prévu par un hébergement de catégorie égale ou supérieure.
13. Exclusions
- 13.1 Dépenses Personnelles : Les dépenses personnelles (telles que les repas non inclus, les boissons, les pourboires, les souvenirs) ne sont pas incluses dans le coût de la réservation.
- 13.2 Excursions Optionnelles : Les excursions et activités optionnelles non mentionnées dans le forfait de voyage sont à la charge du client.
14. Politique Environnementale
- 14.1 Responsabilité Environnementale : Palmika Travel s’engage à minimiser son impact environnemental. Nous encourageons nos clients à adopter des pratiques de voyage respectueuses de l'environnement, comme réduire les déchets plastiques et respecter la faune et la flore locales.
15. Droits de Propriété Intellectuelle
- 15.1 Contenu du Site Web : Tous les textes, images et autres contenus de notre site web sont protégés par des droits d'auteur et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite de Palmika Travel.
- 15.2 Usage Personnel : Le contenu de nos documents et communications est destiné à un usage personnel uniquement. Toute reproduction, distribution ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans notre consentement préalable.
16. Modifications des Termes et Conditions
- 16.1 Mise à Jour : Palmika Travel se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les clients seront informés de toute modification importante avant la date de départ.
- 16.2 Acceptation Continue : En continuant à utiliser nos services après modification des termes et conditions, le client accepte les nouvelles conditions.
17. Contact et Assistance
- 17.1 Informations de Contact : Pour toute question ou assistance, le client peut contacter Palmika Travel via notre service client disponible par téléphone, email ou chat en ligne.
- 17.2 Assistance sur Place : Pendant le voyage, une assistance locale est disponible 24/7 via le numéro d'urgence fourni dans les documents de voyage.
18. Confidentialité et Protection des Données
- 18.1 Utilisation des Données : Vos informations personnelles seront utilisées uniquement pour le traitement de votre réservation et ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf si requis par la loi.
- 18.2 Sécurité des Données : Palmika Travel prend des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, et l'accès non autorisé.
19. Avis de Confidentialité
- 19.1 Consentement à la Collecte de Données : En utilisant nos services, le client consent à la collecte et à l'utilisation de ses données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
- 19.2 Droits du Client : Le client a le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer ses informations personnelles en contactant notre service de protection des données.
20. Acceptation des Conditions
En confirmant votre réservation avec Palmika Travel, vous acceptez les termes et conditions énoncés ci-dessus. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de procéder à votre réservation.